Een IVR ( interactive voice response ) wordt vaak gebruikt om inkomende oproepen te filteren op onderwerp. Op deze manier worden bellers met bijvoorbeeld een technische vraag direct doorverbonden naar een medewerker van de afdeling support en worden potentiële klanten doorverbonden naar uw verkoop afdeling.
Er is voor een beller niets vervelender van na een tijdje in de wacht te hebben gestaan, doorverbonden te worden naar een andere afdeling. Door het toepassen van een IVR voorkomt in veel gevallen dat de beller bij de verkeerde persoon uitkomt.
Tijdscontrole
Een IVR biedt u naar het bovengenoemde tevens de mogelijkheid om een controle te laten uitvoeren op uw openingstijden. Zo is het mogelijk om bijvoorbeeld buiten uw openingstijden een andere mededeling af te spelen dan tijdens uw openingstijden. U kunt dan uw bellen laten weten dat u op dat moment niet bereikbaar bent en vermeldt direct uw openingstijden.
 | Informatie nog niet volledig |